En SUESCUN COMPANY SAS, garantizamos entregas rápidas y confiables en todo el país. Todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma WWW.SUESCUN.COM.CO son enviados por SERVIENTREGA o por la transportadora que el cliente elija al momento de la compra.
El tiempo de entrega es de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Esta validación es realizada por nuestro equipo de ventas, quienes revisan la información para asegurar una transacción segura. El proceso puede tardar hasta un (1) día hábil, según el método de pago utilizado.
Los despachos se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Las compras hechas los fines de semana o lunes festivo se procesan al siguiente día hábil.
Nos comprometemos con una logística eficiente y un manejo cuidadoso de cada pedido. Nuestro objetivo es que recibas tus productos en óptimas condiciones y dentro del plazo establecido. Gracias a nuestra cobertura nacional, puedes confiar en que tu compra llegará donde la necesites, sin contratiempos.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso trabajamos para ofrecerte un servicio de envío seguro, puntual y profesional.
En SUESCUN COMPANY SAS ofrecemos la opción de envío contra entrega exclusivamente para clientes ubicados en Bucaramanga y su área metropolitana.
Este servicio está disponible únicamente en las siguientes ciudades:
Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
Si te encuentras en alguna de estas zonas, podrás recibir tu pedido y realizar el pago directamente al momento de la entrega, de forma segura y confiable.
Agradecemos tu confianza y seguimos trabajando para ofrecerte más facilidades en tus compras.
En SUESCUN COMPANY SAS, manejamos una tarifa mínima fija de $20.000 por caja para nuestro servicio de envío estándar. Este valor aplica para entregas en las principales ciudades del país y sus localidades aledañas.
En SUESCUN COMPANY SAS, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus pedidos. Si la mercancía correspondiente a tu compra llegase a extraviarse durante el proceso de envío, iniciamos de inmediato una investigación formal con la transportadora responsable. Este proceso tiene un tiempo de respuesta máximo de 15 días hábiles.
Durante este período, nuestro equipo de atención al cliente estará completamente disponible para hacer seguimiento, brindarte información clara y acompañarte en cada etapa del caso.
Es importante tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, las pérdidas son atribuibles a situaciones internas de la transportadora. Por esta razón, la empresa de transporte asume la responsabilidad por el valor de la mercancía, siempre y cuando el cliente haya optado por asegurar su envío al momento de la compra.
Nos comprometemos a mantenerte informado en todo momento, ofreciendo respaldo, transparencia y tranquilidad durante el proceso de reclamación. Tu satisfacción y confianza son fundamentales para nosotros.
Envíos a zonas rurales o de difícil acceso
En SUESCUN COMPANY SAS, también realizamos envíos a pueblos, veredas y otras zonas apartadas del país. Sin embargo, debido a las limitaciones logísticas en estas áreas, el costo de envío puede variar según la ubicación exacta del destino.
El valor base para este tipo de servicio es de $35.250, y puede incrementarse de acuerdo con la cobertura y condiciones específicas de nuestras transportadoras aliadas.
Si lo prefieres, puedes solicitar el cambio de transportadora por otra de tu elección, siempre que cuente con cobertura en la zona requerida. Nuestro equipo de asesores estará disponible para orientarte y ayudarte a gestionar esta solicitud.
En SUESCUN COMPANY SAS, entendemos la importancia de que tus pedidos lleguen a tiempo y al lugar correcto. Sin embargo, en algunas ocasiones pueden presentarse inconvenientes relacionados con errores en la dirección de entrega. Estos pueden deberse a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o, en casos poco frecuentes, a fallas en el registro de los datos por parte de nuestro equipo.
Cuando esto sucede, la entrega debe ser reprogramada o redireccionada, lo que puede generar un retraso estimado de 24 a 72 horas, dependiendo de la ubicación y de los tiempos de gestión de la transportadora.
Para evitar este tipo de inconvenientes, recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar tu compra. Por nuestra parte, aplicamos controles rigurosos para asegurar que los datos ingresados se registren correctamente en cada orden.
Los productos de gran tamaño, como cajas de resmas de papel, cajas de cuadernos o láminas de icopor, requieren un manejo logístico especial durante el transporte y la entrega. Por esta razón, se aplicará un cobro de flete único adicional para los pedidos que incluyan este tipo de artículos.
Este valor será asumido por el cliente y corresponde a los costos operativos asociados al volumen y condiciones particulares del envío. Esta política aplica sin excepción, independientemente del tipo o cantidad de productos adquiridos.
Nuestro objetivo es garantizar que tu mercancía llegue en óptimas condiciones y con el cuidado necesario. Agradecemos tu comprensión frente a esta disposición, que busca mantener un servicio eficiente, seguro y responsable.
Si deseas más información o tienes inquietudes sobre este cargo adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asesoría y resolver cualquier duda.
Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. Para ello, es indispensable que el cliente proporcione un número de celular activo, habilitado para recibir llamadas telefónicas y mensajes por WhatsApp.
Este dato es fundamental para permitir una comunicación oportuna en caso de surgir cualquier imprevisto relacionado con el pedido, como validaciones de pago, confirmación de dirección o coordinación de entrega.
Si no se cuenta con un número de contacto válido, el pedido quedará en estado de espera por un máximo de cuatro (4) días calendario. Transcurrido este plazo sin lograr contacto con el cliente, la orden será cancelada automáticamente.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de contacto antes de finalizar la compra. Si necesitas actualizarlos, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para asistirte y garantizar que tu pedido llegue correctamente y a tiempo.
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